Devoluções e Reembolsos

1. Prazo de devolução

Os clientes de todo o mundo podem devolver os artigos comprados num prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Algumas jurisdições (por exemplo, Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália) preveem prazos mais alargados; nestes casos, a SILKinCOM aplicará o prazo mais favorável previsto pela lei local.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, preencha o formulário de contacto na secção Contacto do Site, indicando o número de encomenda, os dados de compra e o produto a devolver. Receberá instruções de envio para a devolução em 24–48 horas.

3. Condições de aceitação da devolução

Para ser aceite, o produto deve:

• Não ter sido usado, lavado ou danificado
• Ser devolvido na embalagem original com as etiquetas intactas
• Encontrar-se em condições adequadas para revenda

A SILKinCOM reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições ou que apresentem sinais de utilização.

4. Produtos excluídos

Não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou feitos por medida
• Artigos em saldos ou promoção, se indicado na ficha do produto
• Artigos abertos ou utilizados que não possam ser revendidos por motivos higiénicos

5. Despesas de envio da devolução

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto errado ou defeituoso. As despesas de entrega originais não serão reembolsadas. Recomenda-se a utilização de um envio com seguimento e seguro.

Morada para a devolução:
SILKinCOM
Via Giuseppe Verdi 2/B
22072 Cermenate (CO) – Italia

6. Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução, a SILKinCOM efetuará o reembolso no prazo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento original. O reembolso refere-se exclusivamente ao preço do produto, excluindo eventuais taxas de importação, direitos aduaneiros ou despesas de envio, que ficam a cargo do cliente.

7. Produtos defeituosos ou errados

Em caso de receção de um produto defeituoso, danificado ou errado, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou por e-mail para silkincom.business@gmail.com.