Rückgabe und Erstattung

1. Rückgabefrist

Kunden weltweit können gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Einige Rechtsordnungen (z. B. Vereinigtes Königreich, USA, Kanada, Australien) sehen längere Fristen vor; in diesen Fällen wendet SILKinCOM die nach lokalem Recht günstigste Frist an.

2. So fordern Sie eine Rückgabe an

Um eine Rückgabe anzufordern, füllen Sie das Kontaktformular im Bereich „Kontakt" der Website aus und geben Sie die Bestellnummer, die Kaufdaten und das zurückzugebende Produkt an. Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden Versandanweisungen für die Rückgabe.

3. Voraussetzungen für die Annahme

Damit das Produkt angenommen wird, muss es:

• Nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein
• In der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesendet werden
• In einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sein

SILKinCOM behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder Gebrauchsspuren aufweisen.

4. Ausgeschlossene Produkte

Folgendes kann nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Reduzierte oder Aktionsartikel, sofern auf der Produktseite angegeben
• Geöffnete oder benutzte Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, außer bei falschem oder defektem Produkt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:
SILKinCOM
Via Giuseppe Verdi 2/B
22072 Cermenate (CO) – Italia

6. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstattet SILKinCOM den Betrag innerhalb von 14 Werktagen unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode. Die Erstattung umfasst ausschließlich den Produktpreis und schließt eventuelle Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Versandkosten aus, die zulasten des Kunden bleiben.

7. Defekte oder falsche Produkte

Bei Erhalt eines defekten, beschädigten oder falschen Produkts wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an silkincom.business@gmail.com.