Retours et Remboursements

1. Délai de retour

Les clients du monde entier peuvent retourner les articles achetés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Certaines juridictions (p. ex. Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie) prévoient des délais plus longs ; dans ces cas, SILKinCOM appliquera le délai le plus favorable prévu par la loi locale.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, remplissez le formulaire de contact dans la section Contact du Site, en indiquant le numéro de commande, les données d'achat et le produit à retourner. Vous recevrez les instructions d'expédition du retour sous 24–48 heures.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé
• Être retourné dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes
• Se trouver dans un état adapté à la revente

SILKinCOM se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions ou qui présentent des signes d'utilisation.

4. Produits exclus

Ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Articles en solde ou en promotion, si indiqué sur la fiche produit
• Articles ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit erroné ou défectueux. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Nous recommandons un envoi suivi avec assurance.

Adresse pour le retour :
SILKinCOM
Via Giuseppe Verdi 2/B
22072 Cermenate (CO) – Italia

6. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, SILKinCOM effectuera le remboursement dans les 14 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement initial. Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit, à l'exclusion des éventuelles taxes d'importation, droits de douane ou frais de port, qui restent à la charge du client.

7. Produits défectueux ou erronés

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez immédiatement le service client via le formulaire de contact ou par e-mail à silkincom.business@gmail.com.