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Se rétracter en ligne · art. 54-bis Code de la consommation italien
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez les biens.
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraisons multiples). Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.
Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande et l’email utilisé pour l’achat. Vous recevrez un accusé de réception par email avec la date et l’heure de la demande.
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ouverts après la livraison pour des raisons d’hygiène.
Les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du client. Vous renvoyez les biens à vos frais à l'adresse indiquée dans les instructions transmises par e-mail. Un cas différent s'applique aux biens défectueux ou non conformes : dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de SILKinCOM (garantie légale de conformité).
L'exercice du droit de rétractation est subordonné au respect des conditions suivantes, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par le Code de la consommation. La rétractation doit être exercée, à peine de déchéance, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison des biens. Les biens doivent être restitués intacts, dans l'état dans lequel ils ont été reçus, non utilisés au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, et complets en toutes leurs parties, y compris les étiquettes, les marques, les scellés, l'emballage d'origine ainsi que les éventuels accessoires et cadeaux. Conformément à l'article 57, alinéa 2, du décret législatif 206/2005, le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ; SILKinCOM se réserve donc de retenir sur le remboursement un montant correspondant à cette dépréciation. Le retour s'effectue aux soins et aux frais du client, qui est tenu de conserver et de fournir une preuve d'expédition appropriée ; le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la preuve de leur réexpédition, si elle est antérieure. Sont exclus du droit de rétractation les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ainsi que les biens scellés ayant été ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de santé.
Au lieu du bouton ci-dessus, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous : à compléter et à envoyer à info@silkincom.com.