Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

Los clientes de todo el mundo pueden devolver los artículos comprados en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Algunas jurisdicciones (p. ej. Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia) prevén plazos más amplios; en tales casos, SILKinCOM aplicará el plazo más favorable previsto por la ley local.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, completa el formulario de contacto en la sección Contacto del Sitio, indicando el número de pedido, los datos de compra y el producto a devolver. Recibirás instrucciones de envío para la devolución en un plazo de 24–48 horas.

3. Condiciones de aceptación de la devolución

Para ser aceptado, el producto debe:

• No haber sido usado, lavado o dañado
• Ser devuelto en el embalaje original con las etiquetas intactas
• Encontrarse en condiciones aptas para la reventa

SILKinCOM se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que muestren signos de uso.

4. Productos excluidos

No pueden devolverse:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en rebajas o promoción, si así se indica en la ficha del producto
• Artículos abiertos o utilizados que no puedan revenderse por motivos higiénicos

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto erróneo o defectuoso. Los gastos de entrega originales no serán reembolsados. Se recomienda usar un envío con seguimiento y seguro.

Dirección para la devolución:
SILKinCOM
Via Giuseppe Verdi 2/B
22072 Cermenate (CO) – Italia

6. Reembolsos

Tras la recepción y comprobación de la devolución, SILKinCOM efectuará el reembolso en un plazo de 14 días laborables, utilizando el mismo método de pago original. El reembolso se referirá exclusivamente al precio del producto, excluyendo eventuales impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de envío, que correrán a cargo del cliente.

7. Productos defectuosos o erróneos

En caso de recepción de un producto defectuoso, dañado o erróneo, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico a silkincom.business@gmail.com.